Recomendaciones para dar de baja el ADSL

Recientemente desde el Ministerio de Industria se ha dispuesto que para 2009 todas las operadoras deberán facilitar el trámite de bajas y de traspasos de compañías para usuarios de sus servicios en 24 horas, de modo tal que cualquier cliente de un producto de Internet pueda cancelar su conexión de ADSL o cambiarse de operadora pueda hacerlo de la forma más rápida posible y sin la necesidad de mucho tramiterío engorroso. No obstante, uno de los problemas que enfrentan los usuarios más frecuentemente, todavía, es para darse de baja a los servicios de ADSL.

Según la ley, tanto el alta como la baja de este tipo de servicios, como Internet por ADSL, deben darse en igualdad de condiciones. Es decir que si para contratar un servicio de ADSL solo se necesita una llamada telefónica, para dar de baja el mismo servicio el procedimiento debería ser el mismo.También, es deber de los operadores dar a conocer de modo claro cuáles son los pasos para poder dar el servicio, y sobre sus derechos a la hora de hacerlo. Así, la información y el conocimiento sobre cómo hacer el procedimiento cobra vital importancia, y cualquier incumplimiento de estos requerimientos está considerado como una infracción.

Dependerá entonces de los proveedores el tener una buena respuesta a la hora de dar de baja un servicio de ADSL. Es por esto que uno de los puntos fundamentales a la hora de contratar cualquier operador es asegurarse que su servicio de atención al cliente sea efectivo y cuya atención sea la mejor, aunque esto no siempre es fácil de conseguir. En todo caso, para dar de baja un servicio de ADSL, el procedimiento más efectivo y rápido es llamar primero y luego enviar un fax dando los motivos de la baja e incluyendo una fotocopia del NIF de la persona que esté a cargo de la línea. A menudo esto es lo más efectivo, pero suelen haber problemas también con este procedimiento. Es recomendable la utilización de un burofax, con el que se constate el acuso de recibo y la certificación del texto enviado, de modo que la queja quede asentada y certificada y quede constancia del motivo de la baja del servicio de ADSL. También se puede presentar el texto por escrito en cualquier oficina comercial del operador, pidiendo el sellado del mismo a fin de tener constancia de que el motivo de la baja fue leído, quedándonos con una copia del mismo.

En el caso de existir irregularidades en el servicio ADSL que hemos contratado y por tanto queremos darlo de baja, se puede recurrir a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y Para la Sociedad de la Información (SETSI). Se puede recurrir a ella también para reclamar los cobros que fueron mal hechos, como puede ser el caso de una disconformidad con la factura recibida, o el inclumplimiento de determinada oferta. Es de atender, sin embargo, que esta Secretaría no tiene la facultad de solicitar compensaciones de tipo económico adicional. Se puede acudir a ella en forma directa o a través de una mediación previa entre las partes. Una instancia superior a esta sería acudir a un tribunal de justicia, pero es recomendable solo en un caso de gravedad, puesto que ante reclamos de más de 900 euros, se requerirá un abogado para hacer los trámites. De todos modos, la jurisprudencia ya ha fallado en favor de los usuarios en varios casos, por lo que ante dificultades de baja de servicio de ADSL lo mejor es seguir hasta las últimas consecuencias.

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